Comment le devis se prépare aujourd'hui
Le technicien passe chez le client, prend des photos et quelques notes. Le soir ou le lendemain, le chargé d'affaires reprend tout : il retrouve la référence de la chaudière, cherche le prix des pièces dans le tarif fournisseur, regarde combien de temps avait pris une intervention comparable, puis recopie le tout dans le logiciel de devis.
Rien de tout cela n'est difficile. C'est long, surtout quand la photo de la plaque signalétique est floue ou que le tarif date de l'an dernier. Pendant ce temps, le client attend, et certains signent ailleurs.
Où passe le temps
Quand on chronomètre un devis, la plus grande partie du temps sert à retrouver des informations que l'entreprise a déjà : une référence, un prix, une durée. Le vrai travail du chargé d'affaires, choisir la solution technique et fixer la marge, tient en quelques minutes.
Ce que fait l'agent
Le technicien dicte son compte rendu sur son téléphone en sortant de chez le client et joint ses photos. L'agent prépare un brouillon :
- il lit les notes et les photos pour identifier l'équipement et les pièces ;
- il reprend les prix du tarif fournisseur en vigueur et les durées des devis passés pour des travaux proches ;
- il liste ce qui manque : une dimension, l'accès au toit, le type de gaz.
Le chargé d'affaires ouvre le brouillon dans son logiciel habituel, corrige, fixe la marge et envoie. Aucun devis ne part sans lui.
Le calcul
Avec 1 500 devis par an à 45 minutes, la préparation représente un peu plus de 1 100 heures, presque un poste à plein temps. Si le brouillon ramène la relecture à 15 minutes, on récupère environ 750 heures par an. C'est un ordre de grandeur : le vrai calcul se fait sur les volumes et les temps mesurés chez vous pendant le diagnostic.
Ce qui coince en pratique
Deux points demandent du travail avant que l'agent soit fiable. Le tarif fournisseur doit être à jour et lisible, ce qui n'est pas toujours le cas d'un tableur partagé depuis dix ans. Et les comptes rendus dictés doivent suivre un ordre minimal, sinon l'agent pose trop de questions. On règle ces deux points avec l'équipe avant de brancher quoi que ce soit.
Questions fréquentes
Faut-il changer de logiciel de devis pour utiliser l'IA ?
Non. L'agent prépare le brouillon et le dépose dans le logiciel existant. Le chargé d'affaires travaille dans son outil habituel.
L'IA fixe-t-elle les prix à la place du chargé d'affaires ?
Non. L'agent reprend les prix du tarif fournisseur et les durées des devis comparables. La solution technique et la marge restent décidées par le chargé d'affaires, qui valide chaque devis.