Comment ça se passe aujourd'hui
Les demandes arrivent des portails, du site de l'agence et par téléphone. Les négociateurs y répondent quand ils peuvent : dans la voiture entre deux visites, ou le soir. Pendant ce temps, l'acquéreur a souvent écrit à deux ou trois autres agences pour des biens proches.
Ce qu'on observe
La plupart des demandes posent les mêmes questions : le bien est-il encore disponible, à combien s'élèvent les charges, peut-on visiter samedi. Les réponses sont dans l'annonce et dans le dossier du bien. Ce qui demande un négociateur, c'est la visite et le conseil, pas la première réponse.
Ce que fait l'agent
Il répond à chaque demande écrite dans les minutes qui suivent :
- il répond aux questions sur le bien à partir de l'annonce et du dossier ;
- il pose les questions de qualification : financement, délai, bien à vendre ;
- il propose des créneaux pris dans l'agenda des négociateurs et enregistre la demande dans le logiciel de l'agence.
Avant chaque visite, le négociateur reçoit une fiche courte sur le projet de l'acquéreur. Les messages sensibles, une offre, une réclamation, un vendeur mécontent, lui sont transmis directement, sans réponse automatique.
Le calcul
Si une première réponse prend 3 minutes à un négociateur, 600 demandes représentent 30 heures par mois, éparpillées dans les journées. L'agent les reprend, et répond aussi la nuit et le week-end. Le gain qui compte le plus ne se lit pas en heures : c'est l'acquéreur qui reçoit une réponse avant celle de l'agence d'à côté.
Ce qui coince en pratique
L'agent ne vaut que ce que valent les dossiers des biens : une annonce sans montant de charges produit une réponse vague. L'agenda des négociateurs doit être tenu à jour, sinon l'agent propose des créneaux déjà pris. Enfin, il faut choisir au départ si l'agent se présente comme tel ou signe au nom de l'agence.
Questions fréquentes
L'agent IA peut-il remplacer un négociateur ?
Non. Il répond aux questions simples, qualifie la demande et propose des créneaux. La visite, le conseil et la négociation restent le travail du négociateur.
Comment l'agent connaît-il les biens de l'agence ?
Il s'appuie sur les annonces et les dossiers des biens. Quand une information manque, il le dit et transmet la question au négociateur.